記者從中國航空運輸協會獲悉:《公共航空運輸企業航班預留座位規則(征求意見稿)》團體標準于29日公布,并面向各有關單位征求意見。
近年來,座位選擇服務體驗受到廣大旅客高度關注。為保障旅客合法權益、規范預留座位行為,同時考慮企業合理經營情況,擬通過設立團體標準引導行業規范有序開展預留座位服務。該標準參照現行多家航空公司預留座位數據,考量實際業務需求,確保各項比例、時限設定科學合理,具備可操作性。同時,大幅減少航司預留座位的數量,提供更多的免費座位供普通旅客選擇。
該標準明確,公共航空運輸企業應以清晰、顯著的方式,在購票、預留座位、值機等關鍵環節,向旅客完整告知不同座位的獲取條件、預留范圍及釋放規則等信息。標準規范了預留座位比例、釋放規則,防止過度預留影響旅客權益。
該標準提出了國內航班免費可選座位范圍,對航班經濟艙總座位數小于等于160的,免費可選座位不低于經濟艙總座位數的70%,對航班經濟艙總座位數大于160(不含)小于200(含)的,免費可選座位不低于經濟艙總座位數的75%,對航班經濟艙總座位數大于200(不含)的,免費可選座位范圍不低于經濟艙總座位數的80%。此外,國際及地區航班應提供不低于經濟艙總數65%的座位供旅客免費選擇。
該標準還提出,在充分提供免費座位的基礎上,國內航班提供積分兌換等權益選座,不開放付費選座,國際及地區航班可開展付費選座等差異化服務。