央廣網廣州1月20日消息（記者張順鵬）記者從中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱“國鐵廣州局”）獲悉，2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天，春運首日火車票于1月19日開始發售。

　　今年春運，鐵路部門優化售票服務措施，自1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等），推出旅客誤購票限時免費退等新服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。

　　記者從國鐵廣州局客運部獲悉，2026年春運整體客流穩定增長。節前務工流、探親、旅游等多股客流交織錯峰出行，節后客流返程較為集中，探親流、務工流、旅游流等多股客流疊加。2026年春節假期共9天，春節中短途出行旅客較往年將有較大幅度增長，旅游、探親客流仍將保持旺盛出行趨勢。

　　為應對春運大客流，國鐵廣州局科學研判，根據客流趨勢，統籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運能力投放。采取加開圖外列車、動車組重聯、加開夜間高鐵、增開普速臨客等措施，不斷提升運力，滿足旅客出行。

　　“針對珠三角地區大型務工企業的集中出行需求，我們在廣州站、深圳北站、東莞站、惠州站、珠海站五個車站分別設置了五個業務辦理點和窗口，現場受理300人及以上的包車廂、包列業務團體訂票業務。”國鐵廣州局相關負責人介紹。

　　春運期間旅客出行意愿強烈，為了最大限度滿足旅客購票出行需求，鐵路部門將依托12306大數據，實時分析旅客需求變化情況，實施更加精準的售票策略，動態調整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額充足時，會自動分時段將部分票額投放至沿途各站，同時在客流集中方向及時安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運力供給，所有新增票額將優先配售給已提交候補購票訂單的旅客。

　　鐵路部門提示，春運期間有出行計劃的旅客，請盡早規劃行程，提前通過鐵路12306網站（含客戶端）完成乘車人信息維護，并利用起售時間查詢、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及時影響購票；充分用好鐵路12306候補購票功能，最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合，選擇的組合越多，候補成功率更高；在直達車票售罄的情況下，可根據鐵路12306推薦的最優方案，采用同車接續、中轉換乘等方式購票出行；符合條件的學生、務工人員可通過鐵路12306開設的預約購票服務專區購買車票。

　　“鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。”國鐵廣州局相關負責人提醒，請廣大旅客朋友通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方App。