2月19日上午，椰城海口暖意融融，海口新海港內車流有序、人潮平穩。

　　來自貴陽的自駕旅客張先生一家踏上返程之路，從下高速到登船，全程不到半小時。“本來以為返程會堵車、排隊，沒想到這么順暢。”在新海港8號泊位，準備登船的張先生豎起了大拇指。

　　這個春節，張先生帶著家人環島旅游。返程前，他通過“輪渡管家”小程序提前預約購票，按導航前往長濱北路后，循著清晰標識駛入小客車專用通道，經自動閘口信息識別、無感化安檢、智能檢票等環節，順利完成登船前準備。

　　“港口的指引清晰，志愿者還主動過來問我們需不需要幫忙，貼心服務讓人感動。”張先生說。

　　隨著春節假期過半，瓊州海峽返程車客流量正逐步攀升，2月20日至23日將迎來出島、進島雙向返程高峰。為保障旅客過海出行，海口新海港通過科學統籌運力、專屬通道指引、暖心志愿服務等多項保障舉措，讓過海流程便捷高效，也讓新春返程的旅途更有溫度。

　　在客運樞紐大廳，銀發專屬休息區里配備了免費姜茶、應急醫藥箱、輪椅等物資。此外，新海港在各個關鍵點位均安排了志愿者和工作人員，身著藍馬甲的志愿者為旅客遞熱水、解疑問，用點滴行動傳遞著新春的溫暖。

　　高效的服務體驗，離不開港口精細化的管理和硬核的保障舉措。海口新海輪渡碼頭有限公司碼頭管理中心經理蔡少佳介紹，當前新海港、秀英港出島燃油車、新能源小車全面實行預約購票模式，線下不設售票點，未購票車輛一律限制進港。

　　為最大限度滿足旅客出行需求，港口會根據每日退票情況、大貨車疏運進度及天氣變化動態統籌運力，每日上午9時和下午6時，若有余票將分時段逐步放出，旅客可通過“新海港”“瓊州海峽輪渡管家”微信服務號等官方平臺一鍵購票。同時，港口也提醒已購票旅客，須在票面航班開航前2小時內抵達港口，過早或過晚均無法進港，合理規劃行程才能避免耽誤出行。

　　針對進港路線，港口也做了分區指引，讓車輛進港更順暢。根據出發港口與車型，按以下路線行駛：新海港—小客車：導航目的地設置為“長濱北路”，此為小客車進港唯一專用通道，沿長濱北路、海色路直達碼頭。新海港—貨車：導航至“新海港、南港貨車查驗場”，經該查驗場進入港口。秀英港—小客車及貨車：可從濱海大道進入港口對應通道，按現場指引有序進港。

　　“2月20日至23日為瓊州海峽出島、進島雙向高峰，屆時船票資源將十分緊張，有出行計劃的自駕旅客務必提前通過官方渠道購票，合理安排行程、盡量錯峰出行。”蔡少佳提醒，同時，切勿相信任何形式的“代搶”“包過”等虛假承諾，謹防落入“黃牛”陷阱，避免耽誤行程、造成經濟損失或泄露個人敏感信息。（記者 郭萃）